zendesk.com 搭建使用
Zendesk 前期14天免费，后期可以在延迟14天。
第 1 部分 — 在 Zendesk 添加“外部支持邮箱”（在 Zendesk 做的事）
登录Zendesk（用管理员帐号）。
管理中心→渠道→对话和电子邮件→电子邮件（或打开管理→渠道→电子邮件）。
在支持地址（支持地址）区域，点击添加地址 → 连接外部地址（连接外部地址）。
选择电子邮件转发（电子邮件转发），在“输入转发地址”处输入你现在客户发信到的地址（比如
support@yourdomain.com），下一步。Zendesk的右边会显示一个目标Zendesk地址（如support@yourcompany.zendesk.com或support+xxxxx@your_subdomain.zendesk.com），这是你要在阿里云设置自动转发到的地址。Zendesk 支持单击提示完成（按钮会告诉你去你的邮件服务端设置自动转发到上面那个Zendesk地址）。不要立即关闭按钮——完成阿里云那边设置并验证后还需要返回Zendesk点击Verify（验证）。Zendesk 支持
小贴士：如果你还没有准备好把流量切到Zendesk，暂时别开启转发；通常在准备好理工单（客服会话、工单分组、执行）后再切入流量。
第2部分 — 在阿里云企业邮箱里设置自动转发（把邮件转到Zendesk）
下面按阿里云网页端的常见路径写，界面上面是中文标签。
登录阿里邮箱网页版：
mail.aliyun.com，用你要转发的那个邮箱帐号登录。右上角点邮箱设置 → 邮箱设置（或个人设置）→ 自动转发（或：设置 → 邮箱设置 → 自动转发）。（阿里文档路径示例）。help.aliyun.com+ 1
点击添加邮件转发地址：把 Zendesk 旁边显示的Zendesk 目标地址（例如
support@your_subdomain.zendesk.com）粘贴进去。保存。阿里云把显示一个“请自动转发的邮箱地址”的邮件发到你刚添加的转发地址（和Zendesk的地址）。此时阿里云控制面板上那个转发项会“待验证”。你需要在Zendesk旁边找到这封验证邮件并点击里面的验证链接（参见第3部分）。help.aliyun.com+ 1
注意与陷阱：
阿里云企业邮箱的免费/信用策略可能会影响转发权限（文档提醒某些免费版本功能设定）。如果提示“自动转发被取消，请联系管理员”，联系您的阿里云企业邮箱管理员或客服。help.aliyun.com
一定要在服务器级别设置自动转发（阿里云网页端或管理员设置），不要只是用邮件客户端（Outlook、Foxmail）去手动转发，否则可能被Zendesk判为“手动转发”并导致工单被挂起/拒收。Zendesk 支持
第 3 部分 — 在 Zendesk 找到验证邮件并完成“转发验证”
当阿里云发送验证邮件到Zendesk目标地址时，Zendesk会把那封验证邮件变成一个工单（可能会被挂起（被阻止/挂起）视图）。Zendesk的旁边会提示你“设置完成转发后点击验证”，如果验证失败要去查看被阻止工单。Zendesk 支持+ 1
在Zendesk Support界面点击Views（视图）→ Suspending Tickets（被阻止工单），在列表中找到那条新工单（主题通常带有“验证”字样或来源为阿里云的系统地址）。打开工单，文中会有验证链接回到，点击完成验证。之后Zendesk的Email页面点击Verify （或按如下提示重试验证明）。Zendesk 支持+ 1
验证成功后，Zendesk将该外部地址标记为“已验证”，此后阿里云自动转发来的邮件将成功在Zendesk中创建工单。Zendesk 支持
第 4 部分 — 为了品牌与送达率：在 DNS 中添加 SPF / CNAME / 验证 TXT（可选但强烈建议）
如果您希望Zendesk代表
support@yourdomain.com给客户发邮件（而不是显示via zendesk.com），就必须在您的域名DNS做授权（SPF / CNAME / 验证TXT）。这是提高发信成功率的关键步骤。Zendesk 支持+ 1
要添加的记录（示例，请用 Zendesk 给您在 Admin → Email → 查看详细信息中显示的“域名验证值”替换示例值）
SPF（TXT）（如果您已有 SPF 记录，请把
include:mail.zendesk.com合并到现有那条，而不是新建第二条 SPF）：v=spf1 include:mail.zendesk.com -all
或者如果你用过谷歌之类的：
v=spf1 include:_spf.google.com include:mail.zendesk.com -all
（注意：DNS上只能有一条SPF记录）Zendesk 支持
4 条 CNAME（授权 Zendesk 代表域发送）（在 DNS 控制台添加） — 名称/主机与值示例：
主机/名称: zendesk1 值/目标: mail1.zendesk.com主机/名称: zendesk2 值/目标: mail2.zendesk.com主机/名称: zendesk3 值/目标: mail3.zendesk.com主机/名称: zendesk4 值/目标: mail4.zendesk.com
（TTL一般用默认值）indigo-theme.zendesk.com
域名验证 TXT（Zendesk 给的唯一字符串）（导航到 Zendesk Email 设置里查看详情，会有
zendeskverification的值）：记录类型: TXT主机: zendeskverification值: （Zendesk 给出的长字符串，例如 abcdef123456...）
添加后在Zendesk一侧点验证DNS记录。indigo-theme.zendesk.com
在阿里云DNS（云解析/域名）里添加（大概步骤）
登录阿里云控制台→云解析DNS（或域名与网站→域名→DNS解析）。help.aliyun.com
找到您的域名，点击解析设置→添加解析记录。
按上面的示例分别添加 TXT（SPF/验证）和 CNAME 记录，主机记录填写相应的主机名（
@表示根域），记录值填写上面示例或 Zendesk 给您的值，保存。help.aliyun.com+ 1DNS 生效可能需要三十到 48 小时不等（通常几小时）。生效后回到 Zendesk Admin 的电子邮件页面点验证检查。Zendesk 也自动在您添加支持地址时去尝试验证 SPF/TXT。Zendesk 支持
网站页面显示 自动聊天客户弹出
① “Hi there. How can I help you today?”（自动欢迎语）
② “Name” 提问（系统自动让用户输入名字）
③ “Connecting you with someone now.”（系统正在转接）
这些具体操作设置是怎样的？
